Los usuarios tienen el derecho de contar con una adecuada prestación de los servicios de telefonía fija o móvil, internet y televisión por cable y si esto no se cumple, pueden iniciar un procedimiento de reclamo ante la empresa operadora que le presta el servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Según la entidad reguladora, situaciones como señal inestable, baja velocidad de internet o llamadas con interferencias constituyen motivos válidos para iniciar un reclamo por calidad e idoneidad del servicio.

Una vez presentado el reclamo, la operadora tiene un plazo máximo de tres días hábiles, contados desde el día siguiente de su ingreso, para resolver el reclamo; y cinco días hábiles para notificar la resolución.

En caso el usuario no esté conforme con la decisión en primera instancia, puede presentar un recurso de apelación ante la misma empresa, la cual está obligada a remitirlo al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL. Este organismo emite una resolución final en un plazo de hasta 25 días hábiles.

Es importante precisar que los reclamos pueden realizarse por teléfono, de forma presencial, por escrito o a través de la página web o aplicativo móvil de la empresa operadora. Además, al registrar el reclamo, la empresa debe entregar un código que confirme su recepción, cuya respuesta será enviada al correo electrónico del usuario o, de no contar con uno, a su domicilio.

Para más información, los usuarios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL ubicadas en jr. Jiménez Pimentel 137 – 139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. 5 p. m. También pueden llamar al FonoAyuda 1844 o enviar un correo a usuarios@osiptel.gob.pe