La pasantía de intercambio de experiencias permitió conocer herramientas digitales que buscan optimizar los procesos y mejorar la atención a los usuarios.
Con el objetivo de fortalecer la modernización de los servicios de saneamiento, EMAPA San Martín S.A. compartió sus experiencias tecnológicas y herramientas de gestión comercial con una delegación de la EPS SedaHuánuco S.A., durante una pasantía desarrollada los días 4 y 5 de noviembre.
La jornada de intercambio permitió conocer los avances implementados por la empresa sanmartinense en materia de gestión comercial, destacando la presentación de su Sistema Comercial Web, una plataforma que integra el catastro técnico y comercial, facilitando el acceso a información y optimizando la toma de decisiones operativas y gerenciales.
Otro de los aspectos que despertó interés fue la presentación de un prototipo de Inteligencia Artificial para la atención de conciliaciones de reclamos, desarrollado por EMAPA San Martín en colaboración con estudiantes de la universidad nacional anfitriona. Esta herramienta busca agilizar la atención de solicitudes, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los usuarios.
El programa también comprendió la revisión de procesos relacionados con facturación, catastro comercial, estrategias de cobranza y optimización operativa. Asimismo, los representantes de SedaHuánuco realizaron visitas de campo y participaron en mesas de trabajo con los especialistas y responsables de las diferentes áreas de la empresa.
Esta iniciativa, articulada con el Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS), busca fortalecer las capacidades de las empresas prestadoras de servicios de saneamiento del país, promoviendo el intercambio de conocimientos y la aplicación de buenas prácticas.
Con esta experiencia, EMAPA San Martín busca posicionarse como referente en innovación y modernización de la gestión comercial, contribuyendo a que otras EPS puedan incorporar soluciones tecnológicas que permitan brindar servicios más eficientes, transparentes y de mejor calidad a la población.
