Las llamadas promocionales, sin la previa autorización de los consumidores, califica como un ‘método comercial agresivo’. Los casos fueron iniciados de oficio luego que un grupo de consumidores reportara esta situación a la institución a través del ‘Whatsapp No Insista’.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual a través de la Comisión de Protección al Consumidor, sancionó en primera instancia a Banco Ripley Perú S.A. por promocionar sus productos o servicios a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto sin el consentimiento previo de los consumidores.
Los casos fueron iniciados de oficio luego que un grupo de consumidores reportara esta situación a la institución a través del ‘Whatsapp No Insista’ (999 273 647). Justamente se han utilizado los reportes de los usuarios como indicios para llevar adelante los casos.
Con dicha información la Gerencia de Supervisión y Fiscalización realizó las indagaciones necesarias, se decidió abrir los respectivos procedimientos administrativos sancionadores, que concluyeron en las siguientes sanciones en primera instancia:
En el caso seguido contra Banco Ripley, la empresa reconoció la infracción imputada, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor el envío de mensajes o llamadas promocionales, sin la previa autorización de los consumidores, califica como un ‘método comercial agresivo’.
OTRAS SANCIONES Indecopi ha impuesto otras sanciones a empresas que enviaron mensajes o realizaron llamadas promocionales a los consumidores sin su autorización previa. Dichos casos Banco Falabella Perú 45 UIT equivalente a S/ 193 500 – América Móvil Perú S.A.C. 150 UIT S/ 630 000 – Telefónica del Perú S.A. 40 UIT S/ 168 000.