Casi cien escolares de Ica, varados en Tarapoto
Las actividades en el aeropuerto Jorge Chávez, se reanudaron el domingo a las cero horas. Sin embargo, a pesar de ello, decenas de pasajeros en distintas regiones del país siguen sin poder viajar o tener una fecha próxima para hacerlo, pues las aerolíneas ni siquiera les habían llegado a reprogramar su vuelo.
Alumnos de Ica varados en Tarapoto
Este es el caso de 96 alumnos de quinto de secundaria y sus seis docentes que se quedaron varados en Tarapoto. San Martín fue elegido para viaje de promoción desde Ica. El grupo, que debía volver a Lima el sábado por la mañana, aún permanecerá en nuestra región hasta el jueves.
Ingrid, madre de uno de los menores, sostuvo que Latam, por medio de la agencia Costamar Travel que hizo la compra, manifestó que debido a que se trataban de muchas personas era difícil hacerlos viajar juntos. Asimismo, indicó que las familias deben cubrir todos los costos que implica quedarse más días que no estaban previstos. “Hay padres para quienes -estos gastos- salen de su presupuesto”, dijo la madre de familia.
En el aeropuerto Guillermo Del Castillo de Tarapoto varios pasajeros han manifestado su preocupación debido a que las aerolíneas no responden los llamados acerca de la reprogramación y tampoco les han informado si se harán cargo de su estadía y alimentación
“No dan hotel ni comidas, aludiendo que no es responsabilidad de la aerolínea, precisó una pasajera de SKY”, informó una pasajera que llegó a nuestra región por asuntos comerciales.
Trabajador de Latam asegura que accidente fue ocasionado por terceros: “No es responsabilidad de Latam”
Mientras tanto, en el aeropuerto Jorge Chávez de Lima, un trabajador de la empresa Latam tuvo una acalorada discusión con los usuarios afectados y que perdieron vuelos; en medio de gritos, el colaborador de la aerolínea indicó que “la cancelación y reprogramación de los vuelos a nivel nacional no son culpa de la empresa, sino que se trataría de un problema externo, por lo cual la compañía no se responsabilizaba”. Ante ello, las personas afectadas empezaron a reclamarle y a contradecirlo, diciendo que sí era responsabilidad de Latam que el accidente haya ocurrido. Sin embargo, el sujeto atinó a decir que lo ocurrido en el terminal aéreo había sido ocasionado por terceros.
“Por un tema externo, la aerolínea no se hace responsable. El accidente fue ocasionado por terceros. Nosotros estamos buscando la manera de poder ayudarlos. La reprogramación tiene que hacerlo vía call center”, informó el trabajador de Latam, quien aseguraba ser el supervisor y que todos los vuelos tenían que ser cambiados de fecha por el accidente.
El Indecopi insta a las aerolíneas a brindar información y tener activos sus canales para atender a pasajeros afectados por accidente.
El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, insta a las aerolíneas brindar información oportuna y clara a los pasajeros afectados. Según el ente de protección al cliente, un equipo de fiscalizadores verifica, que las aerolíneas informen de inmediato sobre la reprogramación y canales de atención, a fin de evitar más afectaciones.
Indecopi señala en un comunicado que en Lima se han recibo unos cien reportes de diversos casos, tres de estos de pasajeros que tienen citas médicas y deben viajar con urgencia, para lo cual, la institución efectuará las coordinaciones con otras autoridades del Estado. Mientras que, personal de las diferentes Oficinas Regionales del Indecopi donde existen aeropuertos se mantiene atento para monitorear las reprogramaciones y dar la asistencia informativa a los pasajeros.
Indecopi recomienda a los pasajeros afectados, cuyos vuelos han sido cancelados o reprogramados, conservar todos los comprantes, boletos o documentos que evidencien gastos de hospedaje, alimentación y transporte, como sustento de las acciones que inicie el Indecopi para defender sus derechos ante el responsable de este evento materia de investigación.