El reclamo puede realizarse telefónicamente, de manera presencial, por escrito, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora.
Si te están cobrando por un servicio móvil que no reconoces haber contratado, tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de Contratación No Solicitada, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
“Los usuarios que se enfrentan a cobros por servicios no contratados tienen derecho a reclamar a las empresas operadoras. El reclamo puede realizarse telefónicamente, de manera presencial, por escrito, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora”, explicó el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez.
La empresa operadora está obligada a responder al reclamo (primera instancia) en un plazo de 20 días hábiles, desde la fecha de presentación, y notificar al usuario la resolución correspondiente en un máximo de 5 días hábiles.
En caso de no estar conforme con la resolución emitida por la empresa operadora, el usuario tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente de recibir la respuesta, para presentar un recurso de apelación.
Este trámite puede realizarse en la empresa operadora de manera presencial, por su página web, aplicación móvil o vía telefónica. Si no se presenta este recurso dentro del plazo, se entenderá que el usuario acepta la decisión de la empresa.